在任何商業(yè)環(huán)境中都有大量的非市場因素存在。對(duì)于企業(yè)來說，除了那些直接與市場的供需關(guān)系相關(guān)的競爭戰(zhàn)略之外，非市場戰(zhàn)略的價(jià)值正在日益被凸顯。在激烈的市場競爭中，企業(yè)如何擔(dān)負(fù)其對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，具備一定的非市場戰(zhàn)略，已成為企業(yè)提高自身競爭力的重要因素。

2022年12月28日，以“商業(yè)共益×社會(huì)創(chuàng)新”為主題的第一財(cái)經(jīng)善商業(yè)論壇召開，旨在用專業(yè)權(quán)威的財(cái)經(jīng)視野，集納實(shí)務(wù)和研究界精英，為中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的未來發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，廓清方向。

作為長期倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的頭部房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，太平洋房屋品牌總監(jiān)金宇受邀參與《非市場戰(zhàn)略》圓桌對(duì)話，與賽得利可持續(xù)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理黃文彬、MSC咨詢創(chuàng)始人譚亞幸等共同開啟了一場思想風(fēng)暴。

(資料圖)

引領(lǐng)向善向上，讓社會(huì)認(rèn)可

“讓社會(huì)認(rèn)可，讓客戶滿意”，“成為受人尊重的企業(yè)”是太平洋房屋非市場戰(zhàn)略的目標(biāo)。

論壇上，太平洋房屋品牌總監(jiān)金宇介紹，房地產(chǎn)產(chǎn)品低頻購買、高頻溝通的特質(zhì)，決定了信任難得，存在非常多的不確定性，甚至一些概率性的問題。“比如說一個(gè)房東賣房子，或者一個(gè)客戶買房子，他有可能選擇區(qū)域地段，有可能選擇經(jīng)紀(jì)公司，有可能選擇經(jīng)紀(jì)人，這都對(duì)他的整個(gè)決策有非常大的影響，如果傳統(tǒng)意義上的市場因素，可能更多應(yīng)該考慮我在哪里布店，排布更多人手。但是現(xiàn)在更多考慮的是怎么讓潛在客戶或者未來的客戶對(duì)我們?nèi)〉酶嗟恼J(rèn)可，怎么在他心中種草。”

非市場戰(zhàn)略引導(dǎo)下，太平洋房屋主動(dòng)將核心業(yè)務(wù)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的具體方面相結(jié)合，積極主動(dòng)地履行社會(huì)責(zé)任。

金宇稱，“我們有一個(gè)文化叫‘向善向上，求真利他’，扎根在這樣的土壤上，所有的經(jīng)紀(jì)人在平時(shí)的工作之余，努力去跟社區(qū)、跟居民去做聯(lián)動(dòng)，為他們（社區(qū)）服務(wù)?！?/p>

據(jù)了解，上海疫情期間，基于區(qū)位、人力優(yōu)勢以及社區(qū)鏈接優(yōu)勢，3700多名太平洋房屋員工自發(fā)參與社區(qū)跑腿保供及“大白小藍(lán)”的志愿服務(wù)，為居民購買生活物資、協(xié)助居委物業(yè)進(jìn)行物資分發(fā)、秩序維持、送醫(yī)買藥等，累計(jì)為2018個(gè)社區(qū)、超10萬居民提供了志愿服務(wù)，體現(xiàn)了高度的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神，收獲了社區(qū)居民的一致好評(píng)。

三社聯(lián)動(dòng)，做社區(qū)好鄰居

任何企業(yè)都存在于社會(huì)之中，都與社會(huì)緊密聯(lián)系，都是社會(huì)的企業(yè)。

在新市場環(huán)境中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需要以領(lǐng)先的戰(zhàn)略眼光規(guī)劃企業(yè)發(fā)展方向，在變化中找到新的增長點(diǎn)。具體而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)可以通過轉(zhuǎn)變市場戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展，還可以實(shí)施非市場戰(zhàn)略，打通企業(yè)與社會(huì)的聯(lián)系，以此提高競爭力。

據(jù)悉，早在10年前，太平洋房屋各個(gè)門店的經(jīng)紀(jì)人就自發(fā)穿上紅馬甲對(duì)門店周邊社區(qū)進(jìn)行垃圾清掃等大地美容活動(dòng)，后來甚至成為太平洋房屋的一種文化和特色。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，太平洋房屋從2015年開始共累計(jì)參與社區(qū)志愿服務(wù)703868小時(shí)。

金宇在論壇中說道：“我們公司會(huì)有文化不斷的宣導(dǎo)，我們還有一些組織，比如門店有通訊員，一旦發(fā)現(xiàn)一些做得特別好的社區(qū)服務(wù)的、好人好事的，都會(huì)層層上報(bào)，比如說我們?nèi)ツ晔占降暮萌撕檬?，光救人命的就?起，其中包括跳水救人的，包括救火的，包括緊急幫助別人心肺復(fù)蘇的，這種普通的一般的好人好事，我們收到的線索有1500多條。已經(jīng)形成一個(gè)正向的循環(huán)。”

向善向上，這是太平洋房屋非市場戰(zhàn)略的精神基石頭也是企業(yè)的價(jià)值取向。太平洋房屋以650多家門店為根基，成立應(yīng)急救助站、愛心公益站、便民服務(wù)站，黨建服務(wù)站、愛心接力站、社區(qū)共建站將社區(qū)、社會(huì)、社群三聯(lián)動(dòng)，為社區(qū)和居民提供力所能及的服務(wù)，做社區(qū)好鄰居。

穿越周期，堅(jiān)信長期主義

“雖然房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，但長期主義四個(gè)字一直刻在基因里面，可持續(xù)的道路一定是太平洋房屋未來的必然趨勢?！苯鹩畋硎尽?/p>

愚者貪捷徑，智者入窄門。成立于1994年的太平洋房屋，至今已走過28年，用自身發(fā)展驗(yàn)證了長期主義者之路。不追逐風(fēng)口，心無旁騖專注二手房，聚焦社區(qū)，并為之奮斗，長期堅(jiān)持做好心中認(rèn)定的事業(yè)，這是太平洋房屋不斷穿越周期、超越自我的重要底色！

穩(wěn)健前行，方能行遠(yuǎn)。早在2012年，太平洋房屋將百萬保證金交由上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行資金監(jiān)管。若消費(fèi)者在市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)、消保委、工商管理局投訴，經(jīng)核查屬實(shí)，就會(huì)啟動(dòng)保證金先行賠付機(jī)制。同時(shí)承諾繼續(xù)注資補(bǔ)足行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管的百萬保證金，為客戶交易安全兜底。2019年年初，太平洋房屋重磅推出了“九鼎承諾”服務(wù)，無論是在買房、賣房，還是租房中出現(xiàn)了問題，都有理可依、有款可賠。經(jīng)過多年的迭代升級(jí)，“九鼎承諾”服務(wù)的保障范圍也越來越廣，越來越全面，為萬千家庭租售房屋提供有力保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前“九鼎承諾”服務(wù)已累計(jì)賠墊付超2.67億元。

隨著對(duì)可持續(xù)發(fā)展理念與非市場戰(zhàn)略認(rèn)知、認(rèn)同和實(shí)施程度不斷深化，越來越多的企業(yè)逐漸意識(shí)到，企業(yè)社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展不再應(yīng)當(dāng)游離于企業(yè)主戰(zhàn)略之外，而應(yīng)當(dāng)是融入企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)運(yùn)營全生命周期中，為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

作為一家有擔(dān)當(dāng)?shù)墓?，太平洋房?8年以“向善向上、求真利他”為核心價(jià)值觀跟社區(qū)鏈接，跟社群鏈接，獲得客戶口碑和社會(huì)認(rèn)可。未來，太平洋房屋繼續(xù)重視非市場戰(zhàn)略，價(jià)值共創(chuàng)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步，健康發(fā)展！

關(guān)鍵詞： 太平洋房屋