每日視點(diǎn)!踐行非市場戰(zhàn)略,太平洋房屋一直在走“窄門”
在任何商業(yè)環(huán)境中都有大量的非市場因素存在。對(duì)于企業(yè)來說,除了那些直接與市場的供需關(guān)系相關(guān)的競爭戰(zhàn)略之外,非市場戰(zhàn)略的價(jià)值正在日益被凸顯。在激烈的市場競爭中,企業(yè)如何擔(dān)負(fù)其對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)發(fā)展的責(zé)任,具備一定的非市場戰(zhàn)略,已成為企業(yè)提高自身競爭力的重要因素。
2022年12月28日,以“商業(yè)共益×社會(huì)創(chuàng)新”為主題的第一財(cái)經(jīng)善商業(yè)論壇召開,旨在用專業(yè)權(quán)威的財(cái)經(jīng)視野,集納實(shí)務(wù)和研究界精英,為中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的未來發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,廓清方向。
作為長期倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的頭部房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司,太平洋房屋品牌總監(jiān)金宇受邀參與《非市場戰(zhàn)略》圓桌對(duì)話,與賽得利可持續(xù)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理黃文彬、MSC咨詢創(chuàng)始人譚亞幸等共同開啟了一場思想風(fēng)暴。
(資料圖)
引領(lǐng)向善向上,讓社會(huì)認(rèn)可
“讓社會(huì)認(rèn)可,讓客戶滿意”,“成為受人尊重的企業(yè)”是太平洋房屋非市場戰(zhàn)略的目標(biāo)。
論壇上,太平洋房屋品牌總監(jiān)金宇介紹,房地產(chǎn)產(chǎn)品低頻購買、高頻溝通的特質(zhì),決定了信任難得,存在非常多的不確定性,甚至一些概率性的問題。“比如說一個(gè)房東賣房子,或者一個(gè)客戶買房子,他有可能選擇區(qū)域地段,有可能選擇經(jīng)紀(jì)公司,有可能選擇經(jīng)紀(jì)人,這都對(duì)他的整個(gè)決策有非常大的影響,如果傳統(tǒng)意義上的市場因素,可能更多應(yīng)該考慮我在哪里布店,排布更多人手。但是現(xiàn)在更多考慮的是怎么讓潛在客戶或者未來的客戶對(duì)我們?nèi)〉酶嗟恼J(rèn)可,怎么在他心中種草。”
非市場戰(zhàn)略引導(dǎo)下,太平洋房屋主動(dòng)將核心業(yè)務(wù)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的具體方面相結(jié)合,積極主動(dòng)地履行社會(huì)責(zé)任。
金宇稱,“我們有一個(gè)文化叫‘向善向上,求真利他’,扎根在這樣的土壤上,所有的經(jīng)紀(jì)人在平時(shí)的工作之余,努力去跟社區(qū)、跟居民去做聯(lián)動(dòng),為他們(社區(qū))服務(wù)?!?/p>
據(jù)了解,上海疫情期間,基于區(qū)位、人力優(yōu)勢以及社區(qū)鏈接優(yōu)勢,3700多名太平洋房屋員工自發(fā)參與社區(qū)跑腿保供及“大白小藍(lán)”的志愿服務(wù),為居民購買生活物資、協(xié)助居委物業(yè)進(jìn)行物資分發(fā)、秩序維持、送醫(yī)買藥等,累計(jì)為2018個(gè)社區(qū)、超10萬居民提供了志愿服務(wù),體現(xiàn)了高度的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神,收獲了社區(qū)居民的一致好評(píng)。
三社聯(lián)動(dòng),做社區(qū)好鄰居
任何企業(yè)都存在于社會(huì)之中,都與社會(huì)緊密聯(lián)系,都是社會(huì)的企業(yè)。
在新市場環(huán)境中,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需要以領(lǐng)先的戰(zhàn)略眼光規(guī)劃企業(yè)發(fā)展方向,在變化中找到新的增長點(diǎn)。具體而言,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)可以通過轉(zhuǎn)變市場戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展,還可以實(shí)施非市場戰(zhàn)略,打通企業(yè)與社會(huì)的聯(lián)系,以此提高競爭力。
據(jù)悉,早在10年前,太平洋房屋各個(gè)門店的經(jīng)紀(jì)人就自發(fā)穿上紅馬甲對(duì)門店周邊社區(qū)進(jìn)行垃圾清掃等大地美容活動(dòng),后來甚至成為太平洋房屋的一種文化和特色。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),太平洋房屋從2015年開始共累計(jì)參與社區(qū)志愿服務(wù)703868小時(shí)。
金宇在論壇中說道:“我們公司會(huì)有文化不斷的宣導(dǎo),我們還有一些組織,比如門店有通訊員,一旦發(fā)現(xiàn)一些做得特別好的社區(qū)服務(wù)的、好人好事的,都會(huì)層層上報(bào),比如說我們?nèi)ツ晔占降暮萌撕檬?,光救人命的就?起,其中包括跳水救人的,包括救火的,包括緊急幫助別人心肺復(fù)蘇的,這種普通的一般的好人好事,我們收到的線索有1500多條。已經(jīng)形成一個(gè)正向的循環(huán)。”
向善向上,這是太平洋房屋非市場戰(zhàn)略的精神基石頭也是企業(yè)的價(jià)值取向。太平洋房屋以650多家門店為根基,成立應(yīng)急救助站、愛心公益站、便民服務(wù)站,黨建服務(wù)站、愛心接力站、社區(qū)共建站將社區(qū)、社會(huì)、社群三聯(lián)動(dòng),為社區(qū)和居民提供力所能及的服務(wù),做社區(qū)好鄰居。
穿越周期,堅(jiān)信長期主義
“雖然房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是個(gè)服務(wù)行業(yè),但長期主義四個(gè)字一直刻在基因里面,可持續(xù)的道路一定是太平洋房屋未來的必然趨勢?!苯鹩畋硎尽?/p>
愚者貪捷徑,智者入窄門。成立于1994年的太平洋房屋,至今已走過28年,用自身發(fā)展驗(yàn)證了長期主義者之路。不追逐風(fēng)口,心無旁騖專注二手房,聚焦社區(qū),并為之奮斗,長期堅(jiān)持做好心中認(rèn)定的事業(yè),這是太平洋房屋不斷穿越周期、超越自我的重要底色!
穩(wěn)健前行,方能行遠(yuǎn)。早在2012年,太平洋房屋將百萬保證金交由上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行資金監(jiān)管。若消費(fèi)者在市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)、消保委、工商管理局投訴,經(jīng)核查屬實(shí),就會(huì)啟動(dòng)保證金先行賠付機(jī)制。同時(shí)承諾繼續(xù)注資補(bǔ)足行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管的百萬保證金,為客戶交易安全兜底。2019年年初,太平洋房屋重磅推出了“九鼎承諾”服務(wù),無論是在買房、賣房,還是租房中出現(xiàn)了問題,都有理可依、有款可賠。經(jīng)過多年的迭代升級(jí),“九鼎承諾”服務(wù)的保障范圍也越來越廣,越來越全面,為萬千家庭租售房屋提供有力保障。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前“九鼎承諾”服務(wù)已累計(jì)賠墊付超2.67億元。
隨著對(duì)可持續(xù)發(fā)展理念與非市場戰(zhàn)略認(rèn)知、認(rèn)同和實(shí)施程度不斷深化,越來越多的企業(yè)逐漸意識(shí)到,企業(yè)社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展不再應(yīng)當(dāng)游離于企業(yè)主戰(zhàn)略之外,而應(yīng)當(dāng)是融入企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)運(yùn)營全生命周期中,為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
作為一家有擔(dān)當(dāng)?shù)墓?,太平洋房?8年以“向善向上、求真利他”為核心價(jià)值觀跟社區(qū)鏈接,跟社群鏈接,獲得客戶口碑和社會(huì)認(rèn)可。未來,太平洋房屋繼續(xù)重視非市場戰(zhàn)略,價(jià)值共創(chuàng),引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步,健康發(fā)展!
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