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市銀保監(jiān)分局多點(diǎn)發(fā)力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

來(lái)源：東方資訊    時(shí)間：2023-03-21 12:24:53


(資料圖)

本報(bào)訊 記者從市政府新聞辦日前召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2022年，市銀保監(jiān)分局集中力量保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全方位督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，接收并轉(zhuǎn)送銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴399件。其中，銀行業(yè)消費(fèi)投訴97件，保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴302件。

2022年，市銀保監(jiān)分局組織轄內(nèi)銀行開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。我市622家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)短信、微博、微信、官網(wǎng)、手機(jī)APP 等線上平臺(tái)和電視臺(tái)、報(bào)刊、廣播等主流媒體以及網(wǎng)點(diǎn)的電子屏幕進(jìn)行宣傳，提升受眾面和影響力。集中梳理銀行保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉及的金融消費(fèi)者權(quán)益，納入宣傳內(nèi)容，并公布轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴電話及分局投訴電話，暢通“云”投訴渠道。集中刊登一批典型案例，面向消費(fèi)者開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”等形式的風(fēng)險(xiǎn)提示，不斷提升消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

做好舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的處理工作。嚴(yán)格按照《銀行保險(xiǎn)違法行為舉報(bào)處理辦法》《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)投訴處理管理辦法》要求依法履行職責(zé)，強(qiáng)化投訴源頭治理。建立并運(yùn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，暢通消費(fèi)投訴渠道，向社會(huì)公眾公開(kāi)投訴熱線3928411，有效化解矛盾糾紛，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)金融行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，提升人民群眾滿意度。

壓實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。嚴(yán)格要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，建立完善消保審查、信息披露、適當(dāng)性管理、個(gè)人信息保護(hù)、合作機(jī)構(gòu)管控、消保內(nèi)部考核和審計(jì)等工作機(jī)制，探索建立機(jī)構(gòu)高管接訴機(jī)制，積極妥善處理消費(fèi)投訴，構(gòu)筑全方位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。 （本報(bào)記者 李航）

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