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焦點(diǎn)熱文：方寸陣地 枝葉關(guān)情——山東濰坊倉南街社區(qū)服務(wù)群眾見聞

來源：新華網(wǎng)    時(shí)間：2023-03-31 21:41:34

新華社濟(jì)南3月31日電　題：方寸陣地 枝葉關(guān)情——山東濰坊倉南街社區(qū)服務(wù)群眾見聞

新華社記者陳國峰

臨近下班交接班時(shí)間，山東濰坊市濰城區(qū)南關(guān)街道倉南街社區(qū)的“社區(qū)110”熱線電話驟然響起。警務(wù)助理李昆接起電話，電話那頭傳來一個(gè)急切的聲音：“家里滿是臭水可咋辦？”原來是生資宿舍居民郭像玲家中的下水道堵了。


(資料圖片僅供參考)

李昆“接警”后，馬上聯(lián)系網(wǎng)格員尹春曉，兩人前后腳趕到郭像玲家中，忙活了一個(gè)多小時(shí)終于把下水道疏通了。

濰城區(qū)是古濰縣所在地，鄭板橋曾在此任職并寫下了“一枝一葉總關(guān)情”的經(jīng)典詩句。如今在倉南街社區(qū)，“社區(qū)110”串起了民生“枝葉”，群眾只需打一個(gè)電話，大事小情基本都能得到解決。

這個(gè)被稱為“社區(qū)110”的電話是咋來的？倉南街社區(qū)黨委書記張霞說，為了便于居民反映問題，此前網(wǎng)格員和部門單位的電話都公布了，但打的人很少，群眾遇上問題還是習(xí)慣打110或12345政務(wù)熱線，很大原因是電話太多記不住。

2022年5月，倉南街社區(qū)聯(lián)合派出所、城管、消防、市場監(jiān)管、民政等多個(gè)部門開通了民生熱線電話，在社區(qū)開設(shè)“社區(qū)110”服務(wù)窗口，每天安排一名警務(wù)助理和三名網(wǎng)格員24小時(shí)值班“接警”，同時(shí)推出QQ群、微信群、公眾號等，全天候收集民生訴求。

服務(wù)窗口只有區(qū)區(qū)幾平方米，但背后有黨員、社區(qū)干部、志愿者、業(yè)務(wù)部門等多支力量。張霞告訴記者，去年疫情期間，空巢老人劉俊英撥通熱線，說她想念在外地的孫子，但又不會(huì)視頻通話，想找人幫忙。社區(qū)黨委立即聯(lián)系就近居住的一名黨員，到老人家中手把手教她操作?？吹?歲的小孫子隔著屏幕一個(gè)勁叫奶奶，老人激動(dòng)得流下了淚水。

“社區(qū)110”不只是坐等“警情”，更多的是把人員力量下沉一線，主動(dòng)掌握社情民意。金都南苑小區(qū)網(wǎng)格員在日常走街串巷時(shí)發(fā)現(xiàn)，每天早晨7點(diǎn)左右，9號樓的老人王素蘭會(huì)準(zhǔn)時(shí)起床拉開窗簾，有一天窗簾沒開，網(wǎng)格員上門查看才知道老人病了。

9號樓共有13戶獨(dú)居老人，于是網(wǎng)格員與老人們約定，每天早晚巡查老人家中窗簾狀態(tài)：若窗簾拉開，表明老人一切正常；若窗簾沒有拉開，網(wǎng)格員則立即前往老人家中查看，防止發(fā)生意外。夜幕降臨，他們還會(huì)查看老人的窗簾是否已經(jīng)拉上。

張霞說，“社區(qū)110”月均接到群眾訴求約100件，已成為提升基層治理效能的重要載體。

“群眾期盼什么，社區(qū)就干好什么；群眾需要什么，社區(qū)就做實(shí)什么?！蹦详P(guān)街道黨工委書記張景剛說，他們將“社區(qū)110”的做法在所轄社區(qū)推廣，通過打造民生“微實(shí)事”陣地，搭建起不打烊、不斷檔的黨群連心平臺。

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